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❓ 常见问题
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会员到期后您的学习数据不会丢失,账户内的进度、错题记录、成绩报告等均会永久保存。到期后您将无法访问会员专属服务,续费后可立即恢复所有权限。建议在到期前7天续费,享受连续会员优惠。

购买后 7 天内可申请全额退款(需未使用超过3次服务)。超过7天按已使用天数比例折算退款。会员服务退款后会员权益立即终止。退款到账时间一般为 3-7 个工作日。如需退款请联系客服 微信 learnsyz

支持 最多 5 台设备 同时登录使用。建议不要与他人共享账号,以免触发安全保护机制。如检测到异常登录,系统可能临时限制访问,届时请通过绑定邮箱验证身份解除限制。

SmartPath AI 助教基于先进大语言模型训练,在英语学习领域具有较高准确率。但 AI 建议仅供参考,不能完全替代专业教师指导。对于重要考试的策略判断,建议结合真人老师意见综合决策。

我们采用 AES-256 加密 存储用户数据,所有通信使用 HTTPS 加密传输。不会将您的学习数据出售或分享给第三方。如发现安全问题,请立即通过客服微信 learnsyz 联系我们。

自动续费可在 个人中心 → 会员信息中管理。您可以在到期前 24 小时随时取消自动续费,取消后当前会员权益不受影响,到期后不再自动扣费。如已扣费但不需要续期,请在 7 天内联系客服申请退款。

课程服务有效期 与会员有效期一致。会员有效期内可无限次学习已购买的课程内容。会员到期后课程将暂停访问,续费后自动恢复。

📄 保修条款 & 退款政策
Policy

📜 服务保修承诺

SmartPath 承诺为您提供稳定、可靠的学习服务平台。如遇平台故障导致无法正常使用,我们将在 24 小时内响应并修复。因平台原因导致的服务中断,将按中断天数 1:2 补偿 会员有效期。保修范围包括:课程内容访问、AI 助教响应、学习数据记录与同步、账户安全等核心功能。

🔄 退款政策说明

7 天无理由退款:购买后 7 天内且使用不超过 3 次,可申请全额退款。
按比例退款:超过 7 天或使用超过 3 次,按剩余有效天数比例折算退款金额(扣除已使用部分)。
不予退款:涉及恶意刷课、违反用户协议、滥用 AI 助教等行为,平台保留拒绝退款的权利。
退款申请通过后,款项将在 3-7 个工作日 原路返回。

⚖️ 争议处理

如对服务或退款有异议,请首先通过客服微信 learnsyz 与我们沟通。我们承诺在 48 小时内给出答复。如未能达成一致,可提交至深圳市互联网争议解决中心调解。

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